PRZYCZYNY ZWROTÓW

WYMIANA NA INNY ROZMIAR

REKLAMACJA

JAK DOKONAĆ ZWROTU?

FORMULARZ ZWROTU / REKLAMACJI

PRZYCZYNY ZWROTÓW

W sklepie MyElphi.com zwrot towaru nie wymaga podania przyczyny. Będziemy jednak wdzięczni za udzielenie nam takiej informacji - dzięki temu jesteśmy w stanie stale polepszać naszą ofertę i dopracowywać funkcjonalność sklepu

WYMIANA NA INNY ROZMIAR

Zawsze przed zakupem zalecamy dokonanie porównania własnych wymiarów z wymiarami naszych koszul (Jak mierzyć), tak, aby już pierwszy zakup mógł cieszyć nasze Klientki. Jeśli natomiast zdarzy się konieczność wymiany na inny rozmiar - umożliwiamy taką zamianę. Prosimy w takim wypadku postępować zgodnie z instrukcją "Jak dokonać zwrotu?" poniżej.

REKLAMACJA

Reklamacji podlegają wady ukryte powstałe z winy producenta. Nie podlegają jej uszkodzenia mechaniczne (np. otarcie, rozerwanie, naderwanie, oderwanie ozdób itp.), uszkodzenia powstałe w wyniku braku lub nieprawidłowej konserwacji, uszkodzenia powstałe na skutek użytkowania odzieży niezgodnie z przeznaczeniem, przebarwienia odzieży, wygoda odzieży.

Reklamowany produkt musi zostać odesłany suchy i czysty. Jeżeli masz wątpliwości, czy Twoja reklamacja będzie zasadna - skontaktuj się z nami. Chętnie odpowiemy na wszelkie pytania. Wszystkie reklamowane produkty są odsyłane na nasz koszt.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni, a gdyby to nie było możliwe, poinformujemy Cię, kiedy reklamacja zostanie rozpatrzona. W przypadku uzasadnionej reklamacji - towar uszkodzony zostanie naprawiony lub wymieniony na inny (pełnowartościowy), a jeśli nie będzie to możliwe - otrzymasz zwrot równowartości ceny produktu.

JAK DOKONAĆ ZWROTU?

Poniższa instrukcja stanowi sugestię sposobu, w jaki można dokonać zwrotu towaru, np. w przypadku odstąpienia od umowy. Klient ma prawo złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w dowolny sposób (szczegóły dostępne w Regulaminie Sklepu).

1. Otwórz jeden z formularzy pod niniejszą instrukcją, decydując czy odsyłasz towar/wymieniasz na inny rozmiar czy chcesz dokonać reklamacji.
2. Wypełnij formularz uzupełniając wszystkie wymagane pola.
3. Wyślij prawidłowo wypełniony formularz na adres sklep@myelphi.com, wydrukuj go i podpisz - będzie później potrzebny do wysyłki paczki.
4. Zakupione towary oraz ewentualne gratisowe dodatki odpowiednio zapakuj. Najlepiej - w oryginalne opakowania MyElphi (zarówno granatowe pudełko na koszulę, jak i zewnętrzne kartonowe pudełko), ale jeżeli to niemożliwe - zapakuj towar w solidne i nieuszkodzone pudełko (bez dziur, otwarć, rozdarć lub uszkodzeń rogów).
5. Usuń z pudełka wszystkie etykiety i inne oznaczenia wcześniejszej wysyłki. Upewnij się, że każdy przedmiot w pudełku jest zawinięty osobno i odpowiednio zabezpieczony (np. kubek kilkukrotnie zawinięty w folię bąbelkową, jeśli nie jest w oryginalnym opakowaniu).
6. Do opakowania dołącz oryginał dowodu zakupu oraz – jeśli to możliwe - podpisany formularz zwrotu, o którym mowa wyżej.
7. Dobrze zaklej opakowanie. Najlepiej szeroką taśmą samoprzylepną.
8. Wyślij paczkę na adres: CustomerMatters, ul. Berezyńska 26 lok. 5, 03-908 Warszawa
9. W przypadku definitywnego zwrotu towaru - zwrot pieniędzy nastąpi niezwłocznie, jednak nie później w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru - na rachunek, którego numer podałeś w formularzu zwrotu.